ติดตามปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

หากเข้าสู่ระบบได้ เปิดประวัติการซื้อแล้วกดแจ้งปัญหาหรือขอคืนเงินจากออเดอร์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ร้านตรวจสอบรายการได้ครบ ติดตามคำตอบในประวัติการติดต่อ

การตอบและตรวจสอบขึ้นอยู่กับเวลาบริการและรายละเอียดของเรื่อง

ซื้อแล้ว รับสินค้าที่ไหน?

1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้ซื้อ
2. เปิดโปรไฟล์ แล้วกด “ประวัติการซื้อ”
3. เลือกคำสั่งซื้อ แล้วกด “เปิดข้อมูลรับสินค้า” เพื่อดูคีย์หรือข้อมูลที่ส่งมอบ
4. อ่านคู่มือใช้งานและกดดาวน์โหลด หากสินค้านั้นมีลิงก์ดาวน์โหลด

หากขึ้นรอแอดมินส่ง ให้ตรวจเวลาจัดส่งในรายละเอียดสินค้า หากเลยเวลาที่ระบุให้เปิดคำร้องจากออเดอร์

เติมเงินแล้ว ยอดยังไม่เข้า

ตรวจว่าทำรายการโอนตรงกับข้อมูลบัญชีที่หน้าเติมเงิน และส่งสลิปผ่านระบบครบแล้ว หากระบบแจ้งข้อผิดพลาดให้อ่านข้อความที่แสดงก่อนลองอีกครั้ง อย่าโอนซ้ำเพียงเพราะยอดยังไม่ปรากฏ

ติดต่อร้านพร้อมวันเวลา จำนวนเงิน และหลักฐานการโอน โดยปิดข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่ส่งรหัสผ่านธนาคารหรือ OTP

คีย์ใช้ไม่ได้ หรือสินค้าไม่ตรงรายละเอียด

1. ตรวจแพลตฟอร์ม Region จำนวนเครื่อง และขั้นตอน Activate ในคู่มือ
2. เปิด “ประวัติการซื้อ” เลือกออเดอร์ แล้วกด “แจ้งปัญหา” หรือ “ขอคืนเงิน”
3. ระบุข้อความผิดพลาด ขั้นตอนที่ลอง และหลักฐานที่ช่วยตรวจสอบ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่คีย์หรือรหัสผ่านต่อสาธารณะ
4. ติดตามคำตอบในแท็บ “ประวัติการติดต่อ” ของบัญชี

เข้าสู่ระบบหรือเชื่อม Google ไม่ได้

ตรวจอีเมลและบัญชีที่เลือก หากสมัครด้วยรหัสผ่านไว้แล้ว ให้เข้าสู่ระบบบัญชีเดิมก่อน แล้วเชื่อม Google จากหน้าโปรไฟล์ด้วยอีเมลเดียวกัน หากลืมรหัสผ่าน ใช้หน้าลืมรหัสผ่านและตรวจอีเมล หากไม่ได้รับอีเมลให้ติดต่อร้านผ่านช่องทางที่ร้านเผยแพร่

รายละเอียดที่ช่วยให้ร้านตรวจสอบได้เร็ว

แจ้งหมายเลขออเดอร์ ชื่อสินค้า วันเวลาที่เกิดปัญหา ข้อความผิดพลาด และขั้นตอนที่ลองแล้ว ระบุเรื่องให้ชัดเจนในคำร้องเดียวและติดตามคำตอบจากที่เดิม

ห้ามให้รหัสผ่านบัญชีร้าน รหัส OTP หรือ Recovery code แก่ผู้ที่อ้างว่าเป็นทีมงาน หากข้อมูลบัญชีถูกเปิดเผย ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและติดต่อร้านทันที